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Kundenservice

Die Inspektionen: „Dem Risiko einer Panne vorbeugen“

  • Jedes Jahr wird unseren Kunden ein gut organisiertes Inspektionssystem geboten. Mit den ersten beiden Inspektionen wird der Garantieanspruch der Schere verlängert. Die Scheren werden mit unserem ALBRECHT Lkw direkt beim Händler abgeholt und dann bei der Albrecht GmbH auseinander genommen, gereinigt, kontrolliert und wieder zusammengebaut. Mit unserer Logistik werden sie dann zum Händler zurückgeschickt.
  • Die Inspektionen werden außerhalb der Saison durchgeführt.
  • Dank der Inspektionen kann der Garantieanspruch bis zu 3 Jahre verlängert werden.
  • Attraktiver Pauschalpreis

 

Der Kundendienst

  • Wir bieten einen hervorragenden Kundendienst. Alle Pakete, die morgens um 9 h eintreffen, werden am selben Abend versandt, um am nächsten Tag vor Mittag beim Kunden anzukommen. Die Rückfrachtkosten gehen – im Falle einer vorherigen Inspektion – zu Lasten der Albrecht GmbH.
  • Jede Electrocoup Schere wird von der Montage bis zum Lebensende genau überwacht: Kundenkarteikarte, Historie der Inspektionen und Reparaturen, Betreuung der eingegangenen Telefonanrufe usw.
  • Bei Fragen hilft Ihnen unser technisches Fachpersonal. Wir bieten kundenspezifische Beratung und schnellen Service.
  • Disponible und kompetente Techniker, die  zu jeder Tageszeit erreichbar sind (von 8h bis 18h).
  • Während der Schneid-Saison sind wir auch Samstagvormittags für Sie da.

 

Die Rückverfolgung

  • Jede Electrocoup Schere wird von der Montage bis zum Lebensende genau überwacht: Kundenkarteikarte, Historie der Inspektionen und Reparaturen, Betreuung der eingegangenen Telefonanrufe usw.
  • Überwachung der Pakete (ab dem Versand vom Werk bis zur Übernahme durch den Kunden).
  • Abfragen der Paketüberwachung per Internet möglich.

 

Kundenbetreuung

  • Wir haben ein offenes Ohr für unsere Kunden: über 20-jährige Zusammenarbeit mit den Kunden zeichnet uns aus.
  • Vom Verkauf über gezielte Betreuung und spezielle Einweisung in unsere Produkte sind wir für Sie da.
  • Wir bieten eine kostenlose Vorführung der Produkte.
  • Express-Kundendienst
  • Auslieferung von neuen Scheren und Inspektion mit unserer internen Logistik.
  • Unsere kaufmännisch-technischen Berater sind in ganz Deutschland und Österreich auf Veranstaltungen zwecks Präsentation und Vorführung für Sie da.

 

Die Schulung und die Serviceleistungen der Händler

  • Unsere kaufmännisch-technischen Berater sind jeden Tag in verschiedenen Gebieten tätig, um den Fachhandel im Bereich Verkauf und Technik zu schulen.
  • Bereitstellung eines CD-ROM Katalogs (Assistenz, Teile, Bestellscheine, Schnellsuche usw.)
  • Wir bieten ein Auslesegerät für geschulte Händler sowie eine Software zur Reparaturverwaltung.

 

Forschung und Entwicklung

  • Für die Forschung und Entwicklung verfügt das Unternehmen INFACO über eine Entwicklungsabteilung mit Ingenieuren und technischen Zeichnern. Außerdem ist das Unternehmen mit 3D Entwurfssoftware, CAD und EDV-gestützter Konstruktion ausgerüstet.
  • Verschiedene Prüfstände arbeiten das ganze Jahr über daran, die Schere immer auf dem technischsten Höchststand zu halten.
  • Für die Forschung und Entwicklung gibt es ein eigenes Gebäude.