Zurück zu Über uns

Kundenservice

Versand : Leitfaden und Hilfsmittel für Gefahrgut

Als Gefahrgut gelten alle Artikel, die Lithium enthalten. Bei unseren Produkten sind das die folgenden Artikel: F3015, 831B, L810B, MAL1B15, MAL2B15 und MAL1B500. Das Lithium-Spray 352B muss nicht als Gefahrgut versendet werden, muss aber (beispielsweise bei UPS) deklariert werden. Sollten Sie uns eine Palette oder ein Paket mit einem dieser Artikel senden, berücksichtigen Sie bitte die folgenden Hinweise und Hilfsmittel.

Die Inspektionen: Sicherheit für Akku-Astscheren und Rebenbindegeräte

  • Jährlich bieten wir unseren Kunden eine Inspektion nach INFACO-Werksnorm an. Diese umfasst nach einem spezifizierten Ablaufplan bis zu 35 Arbeitspositionen. Nach einer umfassenden Endkontrolle sind Akku-Astscheren und Rebenbindegeräte wieder optimal vorbereitet für die nächste Saison. Die Einlieferung zur Inspektion erfolgt entweder direkt oder über unser landesweites Händlernetz (siehe dazu auch „Fachhändler in Ihrer Nähe“ auf unserer Website).
  • Vorteil: Die Inspektionen werden außerhalb der Saison durchgeführt.
  • Vorteil: Garantieverlängerung bis zu 3 Jahre
  • Attraktiver Pauschalpreis inklusive Arbeitsaufwand und Ersatzteile

Der Kundendienst

  • Wir bieten einen hervorragenden Kundendienst. Alle Pakete, die morgens um 9 h eintreffen, werden am selben Abend versandt, um am nächsten Tag vor Mittag beim Kunden anzukommen. Die Rückfrachtkosten gehen – im Falle einer vorherigen Inspektion – zu Lasten der Albrecht GmbH.
  • Jede Electrocoup Schere wird von der Montage bis zum Lebensende genau überwacht: Kundenkarteikarte, Historie der Inspektionen und Reparaturen, Betreuung der eingegangenen Telefonanrufe usw.
  • Bei Fragen hilft Ihnen unser technisches Fachpersonal. Wir bieten kundenspezifische Beratung und schnellen Service.
  • Disponible und kompetente Techniker, die  zu jeder Tageszeit erreichbar sind (von 8h bis 18h).
  • Während der Schneid-Saison sind wir auch Samstagvormittags für Sie da.

Die Rückverfolgung

  • Jede Electrocoup Schere wird von der Montage bis zum Lebensende genau überwacht: Kundenkarteikarte, Historie der Inspektionen und Reparaturen, Betreuung der eingegangenen Telefonanrufe usw.
  • Überwachung der Pakete (ab dem Versand vom Werk bis zur Übernahme durch den Kunden).
  • Abfragen der Paketüberwachung per Internet möglich.

Kundenbetreuung

  • Wir haben ein offenes Ohr für unsere Kunden: über 20-jährige Zusammenarbeit mit den Kunden zeichnet uns aus.
  • Vom Verkauf über gezielte Betreuung und spezielle Einweisung in unsere Produkte sind wir für Sie da.
  • Wir bieten eine kostenlose Vorführung der Produkte.
  • Express-Kundendienst
  • Auslieferung von neuen Scheren und Inspektion mit unserer internen Logistik.
  • Unsere kaufmännisch-technischen Berater sind in ganz Deutschland und Österreich auf Veranstaltungen zwecks Präsentation und Vorführung für Sie da.

Die Schulung und die Serviceleistungen der Händler

  • Unsere kaufmännisch-technischen Berater sind jeden Tag in verschiedenen Gebieten tätig, um den Fachhandel im Bereich Verkauf und Technik zu schulen.
  • Bereitstellung eines CD-ROM Katalogs (Assistenz, Teile, Bestellscheine, Schnellsuche usw.)
  • Wir bieten ein Auslesegerät für geschulte Händler sowie eine Software zur Reparaturverwaltung.

Forschung und Entwicklung

  • Für die Forschung und Entwicklung verfügt das Unternehmen INFACO über eine Entwicklungsabteilung mit Ingenieuren und technischen Zeichnern. Außerdem ist das Unternehmen mit 3D Entwurfssoftware, CAD und EDV-gestützter Konstruktion ausgerüstet.
  • Verschiedene Prüfstände arbeiten das ganze Jahr über daran, die Schere immer auf dem technischsten Höchststand zu halten.
  • Für die Forschung und Entwicklung gibt es ein eigenes Gebäude.

Auf dieser Website werden Cookies verwendet, um das Nutzererlebnis durch zusätzliche Social-Media-Funktionalität, statistische Analysen sowie Dienste von Drittanbietern zu verbessern. Mit Klicken auf "Akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden.

Auch in schwierigen Zeiten sind wir für Sie da. Wegen der Corona-Krise haben wir erhöhte Hygienemaßnahmen festgelegt. Das dient zu Ihrer und unserer Sicherheit, sich bestmöglich zu schützen. Wenn Sie uns besuchen möchten, stehen wir von 8:00-16:00 Uhr zur Verfügung. Um Wartezeiten zu vermeiden, melden Sie sich bitte telefonisch vorher an.
close